Reembolso e Cancelamento

O Coliseum é vendido como assinatura recorrente. Os planos atuais:

Semanal

US$ 11,99, renovando toda semana

Mensal

US$ 23,99, renovando todo mês

Trimestral

US$ 95,99, renovando a cada 3 meses

Adicional Picks

US$ 15,90 por mês, assinatura separada

Todo plano renova automaticamente pelo mesmo valor até você cancelar. O pagamento é processado pela Stripe, e a cobrança aparece na sua fatura como COLISEUM CRENAS.SITE.

• •Vale para a primeira cobrança de uma assinatura, a que a inicia. As renovações seguintes não entram nesta janela, mas a seção 11 explica quando devolvemos assim mesmo.
• •Vale para todos os planos, e separadamente para o adicional Picks, porque são duas assinaturas.
• •Vale independente de quanto você leu no meio do caminho. Não vamos contar suas páginas lidas para oferecer uma fração.
• •Esta é a nossa promessa. Onde a lei te der mais, vale a lei, veja a seção 12.

Escreva para crenas.coliseum@gmail.com do endereço da sua conta dizendo que quer o reembolso. Você não precisa explicar por quê.

Respondemos em até dois dias úteis e devolvemos para o mesmo cartão do pagamento, pela Stripe. Depois que emitimos, o tempo até o valor aparecer é do seu banco, normalmente de 5 a 10 dias. Essa parte a gente não consegue acelerar.

Cancelar é coisa que você faz sozinho, no seu perfil, em alguns segundos. Você nunca precisa nos escrever, ligar para ninguém, nem se explicar para cancelar.

• •Abra seu perfil, encontre sua assinatura e cancele ali.
• •O cancelamento interrompe toda cobrança futura na hora. Não precisa de mais nada.
• •Você mantém o acesso até o fim do período que já pagou, e ele termina naquela data.
• •Mudou de ideia antes dessa data? Dá para reativar na mesma tela.

Se o cancelamento não funcionar por qualquer motivo, escreva para crenas.coliseum@gmail.com: cancelamos por você e tratamos como cancelado desde o dia em que você pediu pela primeira vez, não do dia em que a gente chegou nele.

O adicional Picks (US$ 15,90 por mês) é uma assinatura própria, cobrada sozinha. Cancelar seu plano não cancela o adicional, e cancelar o adicional não cancela seu plano.

Depois de cancelar qualquer coisa, confira no perfil o que continua ativo. Se ficar na dúvida sobre o que ainda está pagando, escreva para crenas.coliseum@gmail.com que a gente diz exatamente, e cancela o que você não quiser mais.

• •O acesso continua até o fim do período pago, e depois a conta volta para o gratuito.
• •Não devolvemos a parte não usada de um período já pago, fora da janela da seção 2 e dos casos da seção 11.
• •Sua conta e seu histórico ficam. Você pode assinar de novo depois e retomar de onde parou.
• •Se você também quiser seus dados apagados, isso é um pedido separado, e a Política de Privacidade explica exatamente o que o apagamento tira.

Às vezes oferecemos teste gratuito, às vezes não. Se ele faz parte da oferta, isso está sempre dito na tela onde você assina. Quando oferecido, são 7 dias.

Cancelando em qualquer momento do teste, você nunca é cobrado, então não há o que reembolsar. Se um teste virou assinatura sem você querer, essa primeira cobrança é exatamente o que a seção 2 cobre.

O que acontece depende do motivo da recusa, e somos específicos:

• •Recusa comum, cartão vencido, banco barrando cobrança internacional. A Stripe tenta de novo, avisamos por e-mail, e seu acesso continua durante uma janela curta de tolerância. Atualize o cartão e nada se perde.
• •Saldo insuficiente. A assinatura é cancelada na hora, a fatura em aberto é anulada, e você recebe um e-mail avisando. Não ficamos tentando cobrar de um cartão sem saldo e não perseguimos ninguém. Você é bem-vindo de volta quando quiser, e não fica devendo nada.

Se mudarmos o preço de um plano que você já tem, avisamos por e-mail antes de entrar em vigor e você pode cancelar antes. Mudança de preço nunca vale sobre período já pago. Preço promocional vale apenas nas condições informadas com a oferta.

Fora da janela de 14 dias, ainda devolvemos quando:

• •a cobrança foi engano, duplicada, ou numa assinatura que você já tinha cancelado;
• •você foi cobrado depois de ter pedido o cancelamento;
• •descontinuamos em definitivo algo que era parte relevante do plano que você comprou, e aí devolvemos a parte não usada do período;
• •o Serviço ficou substancialmente indisponível por um trecho relevante de um período que você pagou;
• •a gente simplesmente errou. Se acontecer, consertamos, em vez de apontar para uma cláusula.

Valem além de tudo acima, e onde derem mais, prevalecem.

Espaço Econômico Europeu e Reino Unido

Você tem direito legal de desistir de um contrato à distância em até 14 dias. Nossa própria promessa da seção 2 já cobre esse mesmo prazo e não pede nada em troca, então você nunca precisa discutir qual das duas se aplica.

Austrália

Nossos serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas sob a Australian Consumer Law. Você tem direito a reembolso em caso de falha grave e a indenização por qualquer outra perda razoavelmente previsível. Nada nesta política limita isso, inclusive o que está acima sobre não devolver parte de um período.

Estados Unidos

Esta é uma assinatura de renovação automática. Você pode cancelar online quando quiser, pelo mesmo meio que assinou, e cancelar interrompe todas as cobranças futuras. Onde a lei exigir lembrete antes da cobrança de renovação, enviamos para o e-mail da sua conta. As proteções estaduais de renovação automática, inclusive as da Califórnia, se aplicam a você integralmente.

Canadá

A legislação provincial de defesa do consumidor se aplica e não é limitada por esta política, inclusive quanto aos seus direitos sobre cobrança não autorizada.

Brasil

O Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias para desistir de uma compra online, contados da contratação. Nossa promessa de 14 dias é maior, então é ela que vale pra você.

Qualquer coisa sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: crenas.coliseum@gmail.com. Tem gente de verdade lendo e respondendo.

Veja também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.